"Je als klant ECHT begrepen en 'belangrijk' voelen dat biedt meerwaarde." Mevr. A. Nieste van Media Groep Limburg, over de dienstverlening van OrcaGroup
De Shell Nederland Raffinaderij in Pernis en de chemiefabrieken in Moerdijk behoren tot de grootste in Europa. Veiligheid en voorzorgsmaatregelen staan zeer hoog in het vaandel. Ondanks de vele veiligheids- en voorzorgsmaatregelen die er getroffen zijn, gaat er soms toch iets mis: een incident. Daarbij kan hinder ontstaan voor mensen binnen, maar ook voor mensen buiten ‘het hek’. Stank, geluidsoverlast en ‘fakkelen’ zijn effecten die merkbaar kunnen zijn buiten het Shell-terrein.
Shell doet er dan ook alles aan om met zo volledig mogelijke en tijdige informatie de ongerustheid weg te nemen. Daarom heeft Shell gekozen voor één van de telefonieoplossingen van OrcaGroup: de bureninformatielijn. De Shell bureninformatielijn is 24/7 beschikbaar voor het beantwoorden van inkomend telefoonverkeer via het nummer 0800-0238044. Doordat het communicatieplatform van OrcaGroup een capaciteit heeft van honderden gelijktijdige gesprekken, is het uitermate geschikt om als informatieplatform te fungeren. Gedurende een incident kan informatie snel en eenvoudig door Shell toegankelijk gemaakt worden voor omwonenden. Iedereen is in staat om via het 0800-0238044 informatie nummer snel en eenduidig informatie te beluisteren.
Naast een algemene tekst worden, afhankelijk van de situatie, aanvullende teksten uitgesproken en heeft de beller de mogelijkheid om te worden doorverbonden met het communicatiesecretariaat of de meldkamer van Shell.
Omdat Shell ieder incident er altijd nog één te veel vindt, heeft voorkómen eerste prioriteit. Mocht er toch een incident plaatsvinden dan is een perfecte communicatie van het allergrootste belang!
Follow us on Twitter